Eliminar cuenta

Coteja es la aplicación móvil de Coteja Autos S.A.S. de C.V. (en formación), publicada en App Store y Google Play. La eliminación de cuenta aplica tanto a iOS como a Android y se realiza con los mismos pasos en ambas plataformas.

Abre la app de Coteja en tu teléfono.

Toca la pestaña Perfil en la barra inferior.

Toca el botón Ajustes.

Desplázate hasta la sección Zona de peligro.

Toca Eliminar cuenta.

En la pantalla de confirmación, toca el botón Eliminar mi cuenta.

Aparecerá una alerta del sistema preguntando "¿Eliminar tu cuenta?". Toca Eliminar para confirmar.

Si tu sesión expiró o cerraste sesión, primero inicia sesión con Apple o Google usando el mismo correo con el que te registraste.

Si no puedes acceder a la app o a tu cuenta, escríbenos a soporte@coteja.app desde el correo asociado a tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta". Confirmaremos tu identidad y procesaremos la eliminación dentro de 5 días hábiles.

Si te registraste con Sign in with Apple usando un correo relay (xxx@privaterelay.appleid.com), incluye ese correo relay en tu solicitud — es el identificador que tenemos en nuestro sistema.

Cuando confirmas la eliminación, los siguientes datos se eliminan inmediatamente de nuestra base de datos:

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil e identificador del proveedor de inicio de sesión (Apple o Google).

Vehículos guardados: cualquier auto que hayas marcado para seguir.

Alertas de precio: cualquier alerta que hayas configurado.

Suscripción: el registro de tu suscripción en nuestra base de datos. Importante: esto no cancela el cobro recurrente en App Store o Google Play (ver la sección sobre suscripciones más abajo).

Sesión en Firebase: la identidad de autenticación se elimina, cerrando inmediatamente cualquier sesión activa.

Algunos datos se conservan disociados de tu identidad personal — el vínculo con tu nombre, correo y cuenta se rompe, pero el registro permanece para los siguientes fines:

Reportes: los reportes que generaste se desvinculan de tu cuenta y se conservan de forma anónima para mantener métricas agregadas del mercado de autos usados.

Registros de pago: los pagos que hayas realizado se desvinculan de tu cuenta pero se conservan hasta 5 años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación de México, para cumplir con obligaciones contables y fiscales.

Estos datos anonimizados no se pueden vincular nuevamente a tu identidad y solo se usan para auditorías legales o fiscales.

Las suscripciones de Coteja se compran a través de Apple In-App Purchases (iOS) o Google Play Billing (Android). Eliminar tu cuenta de Coteja no cancela el cobro recurrente — eso lo administra la tienda directamente.

Para evitar que se siga cobrando, cancela la suscripción antes o después de eliminar la cuenta:

iOS: Ajustes → Apple ID → Suscripciones → Coteja → Cancelar suscripción.

Android: Google Play Store → Menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Coteja → Cancelar suscripción.

Una vez confirmada, la eliminación de tu cuenta no es reversible. No podremos recuperar tus vehículos guardados ni tus alertas, incluso si vuelves a registrarte con el mismo correo.

Si vuelves a iniciar sesión con la misma cuenta de Apple o Google, se creará una cuenta nueva, vacía. Cualquier suscripción pagada que no hayas cancelado en la tienda seguirá activa y se podrá restaurar desde la app.

Si solo quieres dejar de recibir notificaciones, puedes desinstalar la app sin eliminar tu cuenta.

Si quieres dejar de pagar la suscripción pero mantener tu cuenta, cancela la suscripción desde la tienda correspondiente; tu cuenta seguirá activa con acceso al tier gratuito.

Para cualquier duda sobre la eliminación de cuenta o el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@coteja.app.

Para más detalle sobre tus derechos ARCO bajo la LFPDPPP, consulta nuestra Política de privacidad en coteja.app/privacy.